NHBO

Klantgericht Communiceren

Algemene informatie over de cursus

Hoe ga je om met klanten? Een vraag die vele antwoorden heeft. Want elke klant is anders. De manier waarop je met hen communiceert, is beslissend voor een succesvolle samenwerking of verkoop. Dankzij deze praktijkgerichte cursus leer je verschillende manieren waarop jij met klanten omgaat.

Samen met een topdocent doorloop je alle stappen van een succesvolle interactie. Zowel de communicatie via de telefoon als face to face. Je ontdekt hoe je met klachten omgaat, empathie opbrengt en alle andere do?s and don?ts. Zo bevorder je niet alleen de relatie met de klant, maar ook het imago van je bedrijf. Want goede communicatie en klantgerichtheid blijven de musts voor elke onderneming!

Schrijf je nu in voor deze spraakmakende cursus!

Inhoud van de cursus

Cursusinhoud:
Hoe gedraag je jezelf naar klanten toe
Welke verschillende types klanten zijn er
Doelstellingen maken voor klanten en deze realiseren
Hoe ga je om met lastige vragen of moeilijke situaties
Overtuigen zonder te manipuleren
Gesprekstechnieken voor een succesvol klantengesprek
Vaardigheden om klantgerichter te handelen
Win-winsituaties creŽren voor jezelf en je klanten
Nee zeggen zonder klanten te verliezen
Correcte service verlenen zonder

Vaardigheden:
Jij weet hoe je perfect communiceert met klanten via telefoon of face to face
Jij bent in staat om klachten professioneel af te handelen en steeds empathie te tonen
Jij gedraagt je als het uithangbord van je firma en gaat steeds voor klantgerichtheid
Jij weet hoe je de specifieke behoeftes van klanten herkent en kan deze ook gebruiken

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Je kunt deze opleiding volgen zonder vooropleiding. Ook voorkennis is niet nodig, we starten de lesstof vanaf de basis.

Duur van de cursus

8 uur

Kosten van de cursus

Lesgeld/cursuskosten: EUR 209

Bijzonderheden

De opleiding Klantgericht Communiceren bestaat uit 1 les. Elke les duurt 8 uur en valt op dezelfde dag. In het overzicht met de startdata van de opleiding Klantgericht Communiceren vind je alle lesdagen terug.

Door op de lesdag(en) aanwezig te zijn, ben jij er zeker van dat je een certificaat ontvangt. Wegens de duur van de opleiding sluiten we deze niet af met een examen.

Plaatsen / leslocaties

amsterdam,utrecht,arnhem,eindhoven,groningen,breda,rotterdam,hoorn,den hoorn

Gratis informatie aanvragen

Vul hieronder jouw gegevens in, dan krijg je gratis informatie toegestuurd.

  • De ingevoerde (persoons)gegevens worden door de geselecteerde opleidingsaanbieder(s) gebruikt om de gestelde vraag te beantwoorden;
  • Indien gewenst mag de onderwijsinstelling waar ik mijn aanvraag naar stuur mijn gegevens bewaren om mij van advies te voorzien;
  • Ik ben tenminste 16 jaar oud, of heb toestemming van mijn ouders of voogd om deze informatieaanvraag te verzenden;
  • De privacy statement en algemene voorwaarden van Stichting ROC.nl zijn van toepassing.