Waar werk je?
Als hoofd informatie werk je meestal bij bedrijven in de toeristische sector, bijvoorbeeld bij een VVV-kantoor, een ANWB-kantoor, een verkeersbureau of een organisatie die evenementen regelt.Wat doe je?
Je hebt de dagelijkse leiding over een team van informatiemedewerkers of baliemedewerkers. Klanten die naar jouw kantoor komen, wensen snel voldoende informatie te krijgen over toeristische attracties, bezienswaardigheden, excursies, overnachtingsmogelijkheden, openingsuren, parkeergelegenheid enzovoorts. Jij moet ervoor zorgen dat je medewerkers al deze informatie aan de klanten kunnen verstrekken, en dit op een vriendelijke en behulpzame manier.Bovendien verkoop je toeristische producten en diensten, bijvoorbeeld wandelkaarten, reisgidsen, prentkaarten, uitstapjes onder leiding van een gids en dergelijke. Je helpt zelf actief mee, ondersteunt je medewerkers en tracht een aantrekkelijk en overzichtelijk kantoor uit te bouwen.
Je stuurt je medewerkers aan tijdens hun dagelijkse werkzaamheden. Je zorgt ervoor dat zij voortdurend bijgeschoold en op de hoogte worden gehouden van nieuwe toeristische attracties, overnachtingsmogelijkheden enzovoorts. Samen met je team probeer je de klanten een optimale service te bieden. Eventuele klachten neem je ernstig en tracht je zo vakkundig mogelijk op te lossen.
Wat moet je kunnen?
Je hebt de leiding over een groep medewerkers, dus je moet over voldoende leiderschapskwaliteiten beschikken. Je moet je medewerkers ondersteunen en coachen zodat ze samen met jou een optimale dienstverlening kunnen bieden aan de klanten. Je bent een goede organisator en je kunt ook onder grote tijdsdruk goede prestaties blijven leveren.Je bent bovendien klantvriendelijk, communicatief en sociaal. Aangezien je ook producten en diensten verkoopt, moet je commercieel ingesteld zijn. Je spreekt perfect Nederlands en hebt een goede kennis van meerdere vreemde talen.