MBO Contactcenter Medewerker niveau 3

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Bent u dienstverlenend en nogal klantgericht ingesteld en wilt u een officieel erkend MBO-diploma behalen? Dan is deze MBO-opleiding Contactcenter Medewerker niveau 3 een zeer goede keuze. De arbeidsperspectieven voor een contactcentermedewerker zijn bovendien uitstekend. Als medewerker in een contactcenter heeft u veel (telefonisch) klantcontact en beschikt u over uitstekende commerciële en communicatieve vaardigheden. In deze erkende opleiding maakt u kennis met alle aspecten die in een professioneel contactcenter een rol spelen en ontwikkelt u de broodnodige communicatieve en commerciële vaardigheden.

Gestimuleerd door de overheid

Erkende opleidingen worden sterk gestimuleerd door de overheid. Dit betekent dat de netto-opleidingskosten voor uw werkgever vaak aanzienlijk minder tot vrijwel nihil zijn. Zie website voor meer informatie over fiscale voordelen en overige regelingen.

Studeren zonder (geschikte) baan

Als u geen geschikte werkomgeving heeft of als u (tijdelijk) niet werkt, dan kunt u deze opleiding toch volgen. U volgt in dat geval een aangepast programma, waarin u de praktijkopdrachten toepast op cases en algemene praktijksituaties. Een stage maakt ook deel uit van dit programma. Zie website voro meer informatie.

Doelgroep

Deze opleiding is ontwikkeld voor iedere (toekomstige) medewerker binnen een contactcenter die zich verder wil ontwikkelen. Daarnaast is deze opleiding ook zeer geschikt voor diegenen met ambities voor functies als medewerker verkoopbinnendienst, commercieel medewerker sales en customer service, sales representative of buitendienstmedewerker.

Doel en opzet

De korte en praktijkgerichte opleiding is speciaal ontwikkeld om werken en leren te combineren. De combinatie van inspirerende bijeenkomsten, een moderne online leeromgeving en een op de binnendienst gericht praktijkprogramma maakt deze opleiding uniek. Deze MBO-opleiding wordt verzorgd door zeer ervaren docenten, die uw dagelijkse beroepspraktijk uitstekend begrijpen.

Vooropleiding

Deze opleiding is toegankelijk voor iedereen die 21 jaar of ouder is.

Voorbereiding en studiebelasting

Ca. 3 - 5 uur per bijeenkomst.

Praktijkprogramma

Dit programma is afgestemd op uw specifieke opleiding en bestaat uit een aantal opdrachten. U plaatst de uitwerking hiervan in het portfolio in de online leeromgeving. Zie website voor meer informatie. Deze opleiding duurt 12 - 18 maanden, afhankelijk van hoe snel u het praktijkprogramma afrondt.

Taalkennis en rekenvaardigheden

Er zijn wettelijke vereisten ten aanzien van taalkennis en rekenvaardigheden. Hier zijn examenkosten aan verbonden. Zie ook website.

Online leeromgeving

U krijgt toegang tot een speciaal voor deze opleiding ingerichte online leeromgeving. Zie website

MBO College | 12-18 maanden | Opleiding MBO Contactcenter Medewerker, niveau 3

---

Opleidingsinhoud

Studieprogramma

De opleiding bestaat uit 4 modules van elk 6 bijeenkomsten en een praktijkprogramma:

Contactcenter

(6 bijeenkomsten)

• Taken van het contactcenter
• Doelstellingen van het contactcenter
• Systemen in een contactcenter
• Organisatie van e-mail en telefoon
• Planning en organisatie van het contactcenter
• KPI's van een contactcenter

Commerciële vaardigheden

(6 bijeenkomsten)

• Commerciële gesprekstechnieken
• Het verkoopgesprek
• Producten of diensten presenteren
• Verkooptechnieken en -argumenten
• Koop- en weerstandsignalen
• Commercieel onderhandelen
• Afsluittechnieken
• Omgaan met klachten

Verkoopmethoden en -technieken

(6 bijeenkomsten)

• Het verkoopproces
• Werken met verkoopplannen
• Het opstellen van offertes
• Het sluiten van contracten
• Relatie binnen- en buitendienst
• Marketing en sales
• Relatiebeheer en CRM

Zakelijke correspondentie

(6 bijeenkomsten)

• Soorten correspondentie
• Voorbereiden van correspondentie
• Formuleren en redigeren van teksten
• Opmaak en huisstijl
• Communicatiemiddelen
• Distributie van teksten en informatie

Diploma

De opleiding bestaat uit 4 modules, waarvan er 2 worden afgerond met een schriftelijk examen en 2 met een praktijkgerichte opdracht. Bij een voldoende beoordeling van de examens, diverse opdrachten en het praktijkprogramma ontvangt u het diploma 'MBO Contactcenter Medewerker niveau 3', zoals ingeschreven in het Centraal Register Beroepsopleidingen.

---

Kosten

2390 euro
Excl BTW, arrangementskosten en trainingsmateriaal.

---

Bijzonderheden

Aantal lesdagen: 44