MBO Klant- en Servicegericht Werken

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Dit korte MBO-programma is heel waardevol voor technici die regelmatig klantcontact hebben. Veel technici vinden het soms moeilijk zich in de klant te verplaatsen, vragen op eenvoudige wijze te beantwoorden en op een soepele en klantgerichte wijze te communiceren. Een klantgerichte benadering is bijzonder waardevol, juist in de technische sector. In deze unieke opleiding ontwikkelt u precies de vaardigheden die u nog succesvoller maken in elke technische buitendienstfunctie.

Doelgroep

Deze opleiding is ontwikkeld voor iedereen die in de techniek werkzaam is en daarbij regelmatig contact heeft met klanten.

Doel en opzet

De combinatie van leuke, praktijkgerichte bijeenkomsten, een moderne online leeromgeving en uw werkomgeving maakt deze opleiding uniek. U ontwikkelt de kennis en vaardigheden die u nodig heeft om in de toekomst klant- en servicegericht te werken. De opleiding wordt verzorgd door ervaren docenten, die zelf werkzaam zijn in de techniek. Zij helpen u steeds de koppeling te maken tussen dat wat u leert en uw eigen werkpraktijk. Dat maakt het leren leuk en effectief.

Vooropleiding

Deze opleiding is toegankelijk voor iedereen die 21 jaar of ouder is.

Voorbereiding en studiebelasting

De voorbereidingstijd is relatief beperkt. Een actieve houding in de bijeenkomsten en praktijktoepassing is het allerbelangrijkste.



MBO College | 3 maanden | Opleiding MBO Klant- en Servicegericht Werken

---

Opleidingsinhoud

Studieprogramma

De opleiding bestaat uit 6 bijeenkomsten waarin aandacht wordt besteed aan de volgende onderwerpen:

Klantgerichtheid en technische beroepen

• Wat is klantgerichtheid in de techniek?
• Wat is uw rol en verantwoordelijkheid bij klantgerichtheid?

Klanttevredenheid

• Normen en waarden voor tevreden klanten
• Randvoorwaarden klantgerichtheid
• Klantgerichtheid naar collega's

Klantgerichte vaardigheden

• Enthousiasme richting de klant
• Respect en eerlijkheid
• Trots zijn op de organisatie
• Klantgericht communiceren
• Klantgericht luisteren

Omgaan met klachten

• Lastige klanten en klachten
• Klantgerichte klachtenbehandeling
• Service levels

Diploma

De opleiding wordt afgerond met een praktijkgerichte opdracht. Bij een voldoende beoordeling van de opdracht ontvangt u het NCOI-diploma 'MBO Klant- en Servicegericht Werken'. Met dit diploma kunt u doorstuderen richting diverse MBO-opleidingen (niveau 3 en 4) van het MBO College van NCOI.

---

Kosten

990 euro
Excl BTW, arrangementskosten en trainingsmateriaal.

---

Bijzonderheden

Aantal lesdagen: 6