Waar werk je?
Als aftersalesmanager mobiliteitsbranche verkoop je producten en diensten, beheer je de werkplaatsplanning en verleen je service aan de klanten. Je geeft leiding aan de medewerkers van de Aftersales afdeling. Daaronder vallen de receptie (serviceadviseurs), werkplaats, het magazijn en de financiële administratie.Wat doe je?
Een aftersalesmanager mobiliteitsbranche heeft een leidinggevende, zelfstandige rol. Jouw beslissingsbevoegdheid is groot en je draagt de eindverantwoordelijkheid voor de werkzaamheden van zijn medewerkers. Bij vragen die buiten de beslissingsbevoegdheid of kennis liggen (bij grote afbreukrisico’s) zal je jouw leidinggevende en/of een ervaren collega moeten raadplegen. Je zorgt voor een goede ontvangst van de klant, onderhoudt de relatie en volgt de commerciële resultaten. Je vertaalt de gegevens van de klant naar een duidelijke opdracht richting de werkplaats. Bij de planning van de werkplaats denkt he vooruit en voorkom je zo piekbelasting bij de medewerkers en wachttijden voor de klant. De klant houd je vervolgens op de hoogte met informatie uit de werkplaats. Met betrekking tot korting en/of schadeloosstellingen ben jij de persoon, die (richting leidinggevende) een voorstel doet. Goede communicatieve vaardigheden en een vermogen om te delegeren helpen daarbij.Op basis van de resultaten van het bedrijf en ontwikkelingen in de branche ontwikkel je, met inzet van managementinformatiesystemen en onder de supervisie van de directie, een passend aftersalesbeleid op strategisch niveau.
Wat moet je kunnen?
Een aftersalesmanager mobiliteitsbranche beschikt over leidinggevende capaciteiten. Dit vraagt om inlevingsvermogen en het kunnen motiveren van medewerkers en coachingsvaardigheden. Met het oog op een efficiënte toewijzing van de binnenkomende opdrachten vraagt dit werk kennis van de eigen producten/diensten, inzicht in de bedrijfsprocessen en inzicht in de vaardigheden en specialismen van de medewerkers in de werkplaats.Verwante beroepen
- Bedrijfsmanager Mobiliteitsbranche
- Verkoopmanager Mobiliteitsbranche