MBO Handhaver Toezicht en Veiligheid - Verkort MBO

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Deze opleiding is speciaal ontwikkeld voor iedereen die wil bijdragen aan leefbaarheid en veiligheid. Je beschikt over een dienstverlenende instelling, je bent vriendelijk en behulpzaam. Observeren, waarnemen en signaleren hoort bij de primaire beroepshouding; de Handhavers zijn alert en schatten potentiële risico’s goed in. Je leert hoe je actief en gedecideerd op treedt. Je bent je ervan bewust dat je een voorbeeldfunctie vervult en dat het dragen van een uniform bepaalde verwachtingen wekt bij het publiek. In de openbare ruimte begrijpt niet iedereen Nederlands en daarom kun je deze mensen in het Engels te woord staan.

Opleidingsinhoud

flexibel studeren
Je gaat 1 dag per week naar school, met betrokken docenten die de praktijk goed kennen. Zo zijn de lessen levendig en actueel. Je kunt meteen in de praktijk toepassen wat je met je lessen hebt geleerd. Bij Capabel Onderwijs volg je een verkorte MBO-opleiding. Daar hoort intensieve en actieve begeleiding bij van je docenten. Zowel tijdens je wekelijkse klassikale en online les, en ook met je zelfstudie.

Beroepsgerichte vakken
Als Contactcenter Medewerker heb je een veelzijdige functie. Tijdens de opleiding leer je hoe je zorgt voor een goede klantenservice. Je leert omgaan met klachten en commerciële gesprekstechnieken. En hoe je een product presenteert, hoe je met verkoopargumenten
omgaat en onderhandelt. Uiteraard wordt aandacht besteed aan de typische aspecten van het callcenter werk zoals regelgeving en het gebruik van de computer.

Generieke vakken
Naast beroepsgerichte vakken zijn er ook generieke vakken onderdeel van je MBO-diploma. Dit zijn Nederlands, rekenen en loopbaan en burgerschap. De generieke vakken worden optioneel online aangeboden via colleges (webinars) en er is een vakdocent online beschikbaar (e-docent) voor je vragen per mail, telefonisch, chat of via het forum.

Keuzedelen
Bovenop het basis- en profieldeel kies je een keuzepakket waarmee je je kunt specialiseren en onderscheiden. Jouw keuzedelen geven je een voorsprong op de arbeidsmarkt.

Stage of werken
Wat is er nou leuker dan je opgedane kennis en vaardigheden meteen toe te passen in de praktijk? Een ervaren praktijkbegeleider begeleidt je hierbij. Je kunt je praktijkervaringen elke week in de klas bespreken en verbeteren. De stage, ook wel beroepspraktijkvorming (BPV) genoemd, volg je bij een erkend leerbedrijf. Je zoekt zelf een stageplek. Als het nodig is, ondersteunt Capabel Onderwijs je hierbij.

Toetsing en examinering
Tijdens je opleiding beoordelen we regelmatig je studie-voortgang met studieloopbaangesprekken, voortgangstoetsen en met opdrachten. Zo weet je steeds wat goed gaat en waar je nog aan moet werken. Zo kun je je gericht voorbereiden op je examens. Het onderwijs en de examens bij Capabel Onderwijs worden uitgevoerd volgens de kaders van het officiële kwalificatiedossier Contactcenter Medewerker.

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Kijk op onze website voor meer informatie.

Kosten

Lesgeld in termijnen: 15 termijnen van € 454,-
Lesgeld ineens: € 6.129,-
Leermiddelen en (online) boekenpakket: € 325,-
Examens: € 678,-
Inschrijfgeld: € 85,-

Beroepseisen: Wat wordt er van je verwacht?

Als Handhaver Toezicht en Veiligheid treed jij op tegen overlast, vernieling en vervuiling in jouw werkgebied. Je spreekt mensen aan op hun gedrag en schrijft wanneer nodig een boete uit. Die mogelijkheid heb je op basis van je BOA-bevoegdheid. Als Handhaver hou je je hierbij aan de afgelegde ambtseed. Ook speel je een rol in de veiligheidsketen. Met verschillende partijen overleg je over de aanpak van problemen in jouw werkgebied. Voor het surveilleren in dat werkgebied stel je zelf een surveillanceplan op, binnen het kader van het veiligheidsplan. Het resultaat van jouw werk is ongewenste en/of gevaarlijke situaties te voorkomen of stoppen zodat er een prettige en veilige leefomgeving ontstaat.