Klantgericht werken

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Verbeteren van de dienstverlening aan ouders.

Doelgroep
Begeleiders in de kinderopvang.

Opleidingsinhoud

Werkwijze
Inhoud:

• kennismaken met ouders
  
• contact onderhouden met ouders (schriftelijk en mondeling)
  
• klachtenafhandeling
  
• communicatieve vaardigheden ( bijvoorbeeld 10 minuten-gesprek, onderhandelen)
  
• organisatie en presentatie ouderavond
  
• zelfreflectie Wij geven cursussen op maat. Het is mogelijk om een andere indeling van onderwerpen in de cursus te verwerken. Theorie gekoppeld aan de praktijk, opdrachten. Er wordt getraind in rollenspelen, waarbij acteurs optreden als klanten

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Toelaatbaar zijn kandidaten met: Werkzaamheden in de kinderopvang.

Opleidingsduur

4 dagdelen

Bijzonderheden

Contactpersoon: José van der Staak, telnr. [klik hier voor het telefoonnummer]
E-mail: [stuur een e-mail]