Algemene informatie over de cursus
In deze cursus leer je professioneel omgaan met lastig gedrag. Je krijgt inzicht in communicatiestijlen, herkent valkuilen en houdt grip op de situatie.Inhoud van de cursus
Voor deze startdatum geldt een startgarantie: 15 januari 2027 Amsterdam.Introductie
Iedereen krijgt op zijn tijd te maken met lastige mensen. In deze training krijg je inzicht in lastig gedrag en in je eigen communicatiestijl, zodat je grip houdt op de situatie. Zo blijven je werkplezier en productiviteit overeind.
Omschrijving
Iedereen krijgt weleens te maken met lastige mensen, of dat nu op het werk is of privé. Wegkijken of hopen op verandering levert zelden iets op. Het helpt om zelf actief te zoeken naar een werkbare omgangsvorm, zodat je werkplezier, productiviteit en samenwerking niet in het gedrang komen.
In deze cursus leer je lastig gedrag beter begrijpen en doorzien waar het vandaan komt. Je krijgt meer inzicht in de ander en in je eigen communicatiestijl. Verschillende typen lastige mensen komen voorbij en je onderzoekt per type welke aanpak werkt. Je leert valkuilen herkennen en omzeilen, en signalen oppikken wanneer een gesprek de verkeerde kant op dreigt te gaan. Negatieve interactiepatronen vervang je door productieve, waardoor je grip krijgt op de situatie.
Je werkt met onderwerpen als referentiekaders, het onderscheid tussen waarnemen en interpreteren, kernkwaliteiten en kernkwadranten, assertiviteit en het omgaan met stress en weerstand. Door te oefenen in een veilige sfeer ontwikkel je vaardigheden die je direct in de praktijk kunt toepassen.
Voor teams en organisaties. Speelt lastig gedrag binnen een team of in het contact met klanten, dan geven we deze training ook incompany. In overleg werken we met situaties uit jullie eigen praktijk, zodat het team oefent met wat het echt tegenkomt.
Onderwerpen
Tijdens deze training komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod:
Verschillende typen lastige mensen: met wat voor soort lastige mensen heb jij te maken, privé of op je werk?
Wat maakt iemand lastig in de omgang? Je leert de focus te leggen op aanwijsbaar (probleem)gedrag, in plaats van op de persoon.
Hoe communiceren we met elkaar? Je krijgt inzicht in hoe het communicatieproces werkt.
Jouw referentiekader en dat van de ander: iedereen zit anders in elkaar en reageert daardoor anders op situaties. Je hiervan bewust worden helpt je om je in de ander in te leven.
Onderscheid tussen waarnemingen en interpretaties: door welke bril kijk je naar een situatie? Wat zijn feiten en wat vul je (onbewust) zelf in?
Kernkwaliteiten en kernkwadranten: je communiceert effectiever als je weet wat je kwaliteiten, valkuilen en allergieën zijn.
Aanleidingen voor lastig gedrag: valkuilen en potentiële problemen herkennen, zodat je er vroegtijdig op in kunt spelen.
Je eigen rol in lastige situaties: wat is jouw voorkeursgedrag en hoe stel je je op tegenover anderen?
Assertiviteit: hoe je opkomt voor je eigen belangen, zonder over die van de ander heen te lopen.
Omgaan met stress en weerstand: grip krijgen en behouden op de situatie.
Resultaat
Na deze training begrijp je waar lastig gedrag vandaan komt en herken je valkuilen en mogelijke problemen op tijd. Je bent je bewust van je eigen rol in de interactie en weet hoe je grip houdt tijdens lastige situaties. Daardoor communiceer je effectiever met mensen die je als lastig ervaart, op je werk en daarbuiten.
Doelgroep
Deze training is bedoeld voor iedereen die in het werk of privé te maken heeft met lastige mensen en daar op een professionele en prettige manier mee om wil leren gaan.
De training is ook geschikt als je op je werk lastig gedrag tegenkomt bij collega's, klanten of je leidinggevende, bijvoorbeeld in de zorg, het onderwijs, de klantenservice of op kantoor.
Lesmethodiek
Tijdens deze training werk je in een kleine groep van maximaal acht deelnemers, zodat er volop ruimte is voor persoonlijke aandacht. Vooraf heb je een intake met de trainer, waarin je samen je leerdoelen bespreekt. Op basis daarvan stelt de trainer het definitieve programma samen.
De training is actief van opzet: je leert vooral door te doen en te ervaren. Je oefent met praktijksituaties uit je eigen werk of priveleven, experimenteert met nieuwe gesprekstechnieken en krijgt directe feedback van de trainer en je medecursisten. Theorie en oefening wisselen elkaar af, waardoor je het geleerde meteen kunt toepassen.
Een veilige sfeer staat centraal. Je voelt je vrij om te experimenteren, fouten te maken en te ontdekken wat voor jou werkt in de omgang met lastige mensen.
Toelatingseisen: wat heb je nodig?
noneDuur van de cursus
2 dagKosten van de cursus
1250 EuroBijzonderheden
Eerstvolgende startdataAmsterdam: 15-01-2027 met startgarantie
Online: 15-01-2027
Den Haag: 05-02-2027
