Algemene informatie over de cursus
In deze cursus leer je een professionele grondhouding aannemen bij verbale en fysieke agressie. Je traint de-escalerende gesprekstechnieken en versterkt je zelfkennis en zelfcontrole.Inhoud van de cursus
Voor deze startdata geldt een startgarantie: 4 november Groningen, 20 november Utrecht, 1 december Online en 27 januari 2027 Groningen.Introductie
Boze klanten, demonstranten of mensen die zich agressief opstellen: in vrijwel elk beroep krijg je ermee te maken. In deze training werk je aan zelfkennis, gesprekstechnieken en een professionele grondhouding waarmee je dreigende situaties weet te de-escaleren.
Omschrijving
In de cursus Omgaan met Agressie van Learnit leer je hoe je sterker in je schoenen staat bij verbale en fysieke agressie op het werk. Je werkt aan een professionele grondhouding waarmee je dreigende situaties bewust kunt de-escaleren, in plaats van je te laten leiden door emoties.
Je krijgt inzicht in je eigen gedrag en valkuilen, en je leert situaties beter inschatten op basis van je beroep, de context en je persoonlijkheid. Daarnaast oefen je met verschillende de-escalerende gesprekstechnieken, zoals luisteren, samenvatten, doorvragen, assertief reageren en grenzen stellen.
De training wisselt af tussen theorie, praktijkoefeningen en reflectie op je dagelijkse werkpraktijk. Voorafgaand aan de cursus heb je een individueel intake waarin je je persoonlijke leerdoelen formuleert. Op basis daarvan stemmen we het programma af op jouw situatie. Ook besteden we aandacht aan collegiale steun (buddy-support) en het belang van het melden van incidenten.
Voor teams en organisaties. Voor een team of afdeling die met agressie te maken krijgt, kan de training ook incompany, met aandacht voor de organisatorische kant zoals buddy-support en het melden van incidenten. In overleg werken we met voorbeelden uit jullie eigen praktijk.
Onderwerpen
Tijdens de training Omgaan met Agressie komen onder meer de volgende onderwerpen aan bod:
Over agressie en conflicten
- Verschillende typen conflicten
- Verschillende soorten agressie, waaronder verbale, fysieke en digitale agressie
- De lichamelijke en geestelijke effecten van agressie
Omgaan met agressief gedrag
- Een probleemanalyse maken
- Verschillende visies op hetzelfde conflict: feiten of interpretaties?
- Gespreksvaardigheden: luisteren, samenvatten en doorvragen
- Assertief reageren en de juiste timing kiezen
- Frustratie voorkomen
- Problemen oplossen
- Grenzen stellen
- Omgaan met kritiek en kalm blijven
- Confrontaties aangaan
De organisatorische kant van agressie
- Bewustzijn vergroten en een open cultuur creëren
- Collegiale steun geven en ontvangen (buddy-support)
- Nut en noodzaak van het melden van incidenten
Resultaat
Na de cursus Omgaan met Agressie sta je sterker in je schoenen bij verbale en fysieke agressie op het werk. Je herkent verschillende typen conflicten en vormen van agressie, en je weet welke oorzaken eraan ten grondslag liggen. Denk aan tegengestelde belangen of botsende interpretaties.
Je maakt een scherpe probleemanalyse en kiest bewust de juiste aanpak. Je past de-escalerende gesprekstechnieken toe, werkt oplossingsgericht en weet hoe je frustraties voorkomt en duidelijke grenzen stelt. In dreigende situaties neem je een open, professionele grondhouding aan.
Daarnaast ken je je eigen valkuilen en koppel je je emoties los van het gedrag van de ander. Daardoor blijf je kalm onder druk en ben je minder kwetsbaar. Je weet wanneer het tijd is om hulp in te schakelen, en je ziet het belang in van collegiale opvang en buddy-support na een incident.
Doelgroep
De cursus Omgaan met Agressie is bedoeld voor iedereen die dreigende situaties. Verbaal en fysiek. Wil leren de-escaleren met een professionele grondhouding. Denk aan zorgmedewerkers, hulpverleners, gemeenteambtenaren en andere overheidsmedewerkers. Ook deurwaarders, winkelmedewerkers en mensen die werken op een helpdesk of bij een klantenservice halen veel uit deze training.
De training is ook geschikt voor medewerkers aan een balie of loket, handhavers, beveiligers en medewerkers in het openbaar vervoer, het onderwijs of de horeca. Ook leidinggevenden die willen weten hoe ze een open cultuur rond agressie neerzetten en collega's na een incident opvangen, hebben er baat bij.
Lesmethodiek
In de training Omgaan met Agressie wisselen we af tussen ervaren, experimenteren met gedrag en technieken, reflecteren en theorie verkennen. Door deze dynamiek ervaar je direct wat het effect is van nieuw gedrag. We nodigen je voortdurend uit om te reflecteren en verbanden te leggen met je dagelijkse praktijk. Zo krijg je steeds meer inzicht en herken je beter welke technieken voor jou werken. Dat vergroot de kans op echte gedragsverandering en helpt je het eigenaarschap te nemen over je eigen groeiproces.
Toelatingseisen: wat heb je nodig?
noneDuur van de cursus
2 dagKosten van de cursus
1250 EuroBijzonderheden
Eerstvolgende startdataGroningen: 04-11-2026 met startgarantie
Utrecht: 20-11-2026 met startgarantie
Online: 01-12-2026 met startgarantie
Utrecht: 05-01-2027
Online: 27-01-2027
Groningen: 27-01-2027 met startgarantie
Amsterdam: 10-02-2027
Eindhoven: 22-03-2027
Rotterdam: 12-04-2027
Den Haag: 02-08-2027
Den Haag: 06-09-2027
