Algemene informatie over de cursus
In deze training leer je agressie van cliënten, patiënten en omstanders in de zorg professioneel in te schatten, en leer je hoe je zo'n situatie veilig de-escaleert.Inhoud van de cursus
IntroductieVerbale en fysieke agressie komt steeds vaker voor in de zorg. In deze training leer je situaties beoordelen, de-escaleren en professioneel handelen, zonder dat emoties de regie overnemen.
Omschrijving
Agressief gedrag van cliënten, patiënten of familieleden hoort vandaag de dag bij het werk in de zorg. Ruim een kwart van het zorgpersoneel kreeg de afgelopen maanden te maken met verbaal of fysiek geweld. Die agressie komt vaak voort uit frustratie, angst of onzekerheid. Soms is ze instrumenteel: een patiënt die vindt dat hij recht heeft op een behandeling.
Professioneel handelen betekent dat je je eigen emoties niet onderdrukt, maar in goede banen leidt. Je houdt overzicht, kiest bewust hoe je reageert en weet wanneer je doorpakt of juist een stap terug doet. Dat vraagt zelfkennis, een goede inschatting van de situatie en stevige gesprekstechnieken.
Op beide trainingsdagen werk je met een acteur die realistische situaties uit jouw praktijk naspeelt. Zo ontdek je welke aanpak bij jou en bij de situatie past, en gaat de theorie pas echt leven.
Voor teams en organisaties. Voor een afdeling, locatie of zorgteam geven we deze training incompany, zodat het team samen werkt aan een open cultuur, buddy-support en een afgesproken manier van incidenten melden. In overleg werken we met voorbeelden uit jullie eigen praktijk.
Onderwerpen
Conflicten en agressie
- Typen conflicten en soorten agressie
- Feiten of interpretaties: verschillende visies op hetzelfde conflict
- Lichamelijke en geestelijke effecten van agressie
- Oorzaken van agressie (ziektebeelden, zorgbehoefte)
Omgaan met agressief gedrag
- Een probleemanalyse maken
- De-escalatietechnieken: luisteren, samenvatten, doorvragen en doorpakken
- Oplossingsgericht werken
- Assertief reageren en de juiste timing
- Grenzen stellen
- Omgaan met kritiek en kalm blijven
- Confrontaties aangaan
Organisatorische kant van agressie
- Bewustzijn binnen het team vergroten
- Een open cultuur creëren
- Buddy-support: collegiale steun geven en ontvangen
- Incidenten melden en een protocol opstellen
Resultaat
Na deze training herken je verschillende typen conflicten en soorten agressie, en weet je hoe je een situatie snel inschat. Je maakt een probleemanalyse, kiest een passende aanpak en zet de-escalerende gesprekstechnieken in. Je stelt grenzen, blijft kalm onder kritiek en gaat confrontaties aan zonder zelf in de stress te schieten. Daarnaast weet je hoe je binnen je team een open cultuur creëert, collegiale steun organiseert en incidenten goed meldt.
Doelgroep
Deze training is bedoeld voor mensen die in de zorg werken en te maken hebben (of kunnen krijgen) met agressie en geweld. Denk aan medewerkers in de verslavingszorg, jeugdzorg, ouderenzorg, dementiezorg, ggz, gehandicaptenzorg en ziekenhuiszorg. Ook hulpverleners en begeleiders die regelmatig met spannende cliëntcontacten te maken hebben, zitten hier goed.
De training is ook geschikt voor de thuiszorg en wijkverpleging, de spoedeisende hulp, huisartsenpraktijken en doktersassistenten, en voor teamleiders in de zorg die naast hun eigen handelen ook de opvang en melding van incidenten in hun team willen regelen.
Lesmethodiek
Je begint met een intake waarin je je persoonlijke leerdoelen bespreekt. Op basis daarvan stemmen we het programma af. Tijdens de training werk je met een acteur die situaties uit jouw werk naspeelt, zodat je nieuwe technieken meteen kunt uitproberen. Theorie, oefening en reflectie wisselen elkaar af. Aan het eind maak je samen met je collega-deelnemers een plan voor buddy-support op de werkvloer.
Toelatingseisen: wat heb je nodig?
noneDuur van de cursus
2 dagKosten van de cursus
1250 EuroBijzonderheden
Eerstvolgende startdataRotterdam: 15-12-2026
Utrecht: 05-01-2027
Amsterdam: 04-02-2027
Groningen: 01-04-2027
Zwolle: 01-04-2027
