Algemene informatie over de cursus
In deze cursus Conflicthantering leer je conflicten te analyseren, de-escaleren en oplossen. Je werkt aan gesprekstechnieken, gaat om met weerstand en emoties en versterkt je eigen rol.Inhoud van de cursus
Voor deze startdatum geldt een startgarantie: 5 november Online.Introductie
Conflicten roepen weerstand op, maar bieden ook kansen. In de training Conflicthantering krijg je inzicht in hoe conflicten ontstaan en hoe je ze de-escaleert. Je oefent met gesprekstechnieken en ontdekt jouw eigen rol, zodat je steviger en empathischer optreedt.
Omschrijving
Conflicten roepen vaak negatieve gevoelens op, maar ze bieden ook kansen. Wie de achtergrond van een conflict begrijpt en verstandig weet te handelen, kan ervoor zorgen dat een meningsverschil juist tot een beter resultaat leidt voor beide partijen.
In deze training Conflicthantering krijg je inzicht in hoe conflicten ontstaan, escaleren en weer te de-escaleren zijn. Je leert conflicten analyseren, herkent aanknopingspunten en onderzoekt welke rol jij zelf inneemt in lastige situaties. Daarnaast werk je aan gesprekstechnieken waarmee je effectiever communiceert, ook wanneer emoties of weerstand een rol spelen.
Je oefent veel met praktijksituaties, zodat je zelf ervaart welk effect een andere houding en aanpak hebben. Zo ontwikkel je een aanpak die past bij jou en sta je steviger in je schoenen tijdens conflictsituaties.
Voor teams en organisaties. Spelen er spanningen binnen een team of tussen afdelingen, dan geven we deze training ook incompany, zodat iedereen dezelfde manier leert om conflicten te herkennen en te de-escaleren. In overleg werken we met voorbeelden uit jullie eigen praktijk.
Onderwerpen
Tijdens de training komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod:
- Verschillende typen conflicten: met wat voor conflicten heb jij vooral te maken?
- Het communicatieproces: hoe communiceren we eigenlijk met elkaar?
- Verbale, non-verbale en paralinguale communicatie: je lichaamstaal en toon maken de boodschap.
- Oorzaken van conflicten: bewustwording van ruisfactoren in de communicatie. Je eigen referentiekader blijkt vaak de bron van miscommunicatie.
- Verschillende visies op hetzelfde conflict: wat zijn feiten en wat zijn interpretaties?
- Je eigen rol in een conflict: inzicht in je manier van conflicthantering en het toepassen van verschillende conflicthanteringsstijlen.
- Kernkwaliteiten en valkuilen onderzoeken: achter elke valkuil schuilt een kwaliteit, en andersom. Dit inzicht helpt je effectiever te communiceren.
- Belemmerende gedachten en overtuigingen: waarom ben je bang het conflict aan te gaan?
- Gesprekstechnieken inzetten: conflicten de-escaleren door goed te luisteren, oorzaken en knelpunten te benoemen, samen te vatten, door te vragen en aanknopingspunten constructief te gebruiken.
- Omgaan met weerstand: emoties en weerstand bij de ander en bij jezelf herkennen en hanteren.
- Samenwerking bevorderen: een probleemanalyse maken en wederzijdse belangen ontdekken en nastreven.
Resultaat
Na deze training begrijp je hoe conflicten ontstaan en waarom ze kunnen escaleren. Je weet hoe je een conflict de-escaleert en er een positieve wending aan geeft. Je bent je bewust van je eigen houding en manier van communiceren in lastige situaties, en je kunt omgaan met weerstand en emoties. Daardoor handel je daadkrachtiger, overtuigender en empathischer wanneer het spannend wordt.
Doelgroep
Deze training is bij uitstek geschikt voor iedereen die (regelmatig) te maken heeft met conflictsituaties, of deze juist zoveel mogelijk probeert te vermijden. Herken je jezelf in één of meer van onderstaande punten?
Je wilt de achtergrond van conflicten beter leren begrijpen, je wilt beter omgaan met belangen en emoties tijdens een conflict, je vermijdt conflicten doorgaans zoveel mogelijk, maar wilt ze niet langer uit de weg gaan, je wilt steviger in je schoenen staan tijdens lastige gesprekken.
Deze lijst is uiteraard niet compleet, want iedereen is anders. Waar wil jij aandacht aan besteden binnen het thema conflicthantering?
De training is ook geschikt voor leidinggevenden, teamleiders en projectleiders die spanningen in hun team willen aanpakken, en voor medewerkers die in hun werk botsen met collega's, klanten of andere afdelingen.
Lesmethodiek
Je start met een intake waarin de trainer jouw persoonlijke leerdoelen in kaart brengt. Op basis daarvan wordt het definitieve programma bepaald, zodat de training echt aansluit op jouw situatie.
Tijdens de trainingsdagen werk je in een kleine groep van maximaal acht deelnemers. Die kleine setting zorgt voor een veilige sfeer waarin je rustig kunt experimenteren met nieuw gedrag en nieuwe gesprekstechnieken.
We geloven in doen en ervaren. Je oefent daarom volop met praktijkgerichte casussen, rollenspellen en korte reflectieoefeningen. Eigen voorbeelden uit je werk of privesituatie zijn van harte welkom; juist daarmee maak je het geleerde direct toepasbaar.
De trainer geeft persoonlijke feedback en wisselt korte stukjes theorie af met actieve werkvormen. Zo bouw je stap voor stap aan zelfvertrouwen om conflicten constructief aan te pakken.
Toelatingseisen: wat heb je nodig?
noneDuur van de cursus
2 dagKosten van de cursus
1250 EuroBijzonderheden
Eerstvolgende startdataOnline: 05-11-2026 met startgarantie
Utrecht: 04-01-2027
Amsterdam: 23-02-2027
