Algemene informatie over de cursus
In deze training leer je klantgericht werken. Je herkent klantbehoeften sneller, speelt daar gericht op in en voert lastige gesprekken soepel, zodat klanten tevreden blijven.Inhoud van de cursus
IntroductieKlanten verwachten meer dan een net antwoord. Ze willen merken dat je luistert, meedenkt en daadwerkelijk iets voor ze regelt. In deze training werk je aan precies die houding en aan de vaardigheden die daarbij horen.
Omschrijving
Klanten kiezen voor organisaties die snappen wat ze nodig hebben. Een persoonlijke benadering en de juiste service maken het verschil tussen een tevreden klant en een klant die ergens anders verder kijkt. Daarvoor moet je goed luisteren, actief meedenken en de regie pakken door haalbare oplossingen te laten zien.
Tijdens deze training oefen je met gesprekstechnieken, leer je verschillende klanttypen herkennen en ontdek je hoe je win-winsituaties creëert. Je werkt aan een proactieve houding waarmee je klantbehoeften en bedrijfsdoelen met elkaar verbindt.
Je gaat naar huis met concrete handvatten, een persoonlijk actieplan en meer plezier in je klantcontact, ook als het even spannend wordt.
Voor teams en organisaties. Voor een klantenservice, binnendienst of andere afdeling kan deze training ook incompany, waarbij aan bod komt hoe collega's elkaar als interne klant bedienen. In overleg werken we met voorbeelden uit jullie eigen praktijk.
Onderwerpen
- Je persoonlijke rol en kwaliteiten in klantcontact
- Interne en externe klantgerichtheid
- Communicatie- en gesprekstechnieken
- Denken vanuit het klantperspectief
- Klantbehoeften en motivatoren herkennen
- Lichaamstaal en houding
- Bedekte signalen oppikken
- Initiatief nemen en regie houden
- Een samenwerking opbouwen met de klant
- Gesprekken structureren
- Keuzeprocessen begeleiden
- Oplossingen helder presenteren
- Werken met verschillende klanttypen
- Omgaan met lastige situaties
- Do's en don'ts in klantcontact
- Reflectie en persoonlijk actieplan
Resultaat
Na deze training voel je je zekerder in klantcontact en weet je hoe je behoeften achter een vraag herkent. Je voert gesprekken met meer structuur, stuurt soepel op oplossingen en houdt de regie, ook als een klant kritisch of geëmotioneerd is. Je hebt een persoonlijk actieplan waarmee je direct in je werk aan de slag kunt.
Doelgroep
Deze training is geschikt voor iedereen die in zijn werk regelmatig contact heeft met klanten en daarin een stap wil zetten. Denk aan medewerkers van klantenservice, binnendienst, receptie, sales, support en accountmanagement, maar ook aan iedereen die intern collega's als klant bedient en die samenwerking wil verbeteren.
De training is ook geschikt voor functies aan de balie, in de winkel, op een servicedesk of in de buitendienst. Dat geldt ook als je klanten anders noemt, zoals burgers, patiënten, cliënten, huurders of leden.
Lesmethodiek
Je werkt in een kleine groep van maximaal acht deelnemers, zodat er ruimte is voor persoonlijke aandacht. Voorafgaand aan de training inventariseert de trainer in een intake jouw leerdoelen en stemt het programma daarop af.
De training is actief van opzet. Je oefent met realistische situaties uit je eigen werk, krijgt feedback van de trainer en de groep en wisselt theorie af met praktijkoefeningen. De sfeer is veilig, zodat je rustig kunt experimenteren met nieuw gedrag.
Toelatingseisen: wat heb je nodig?
noneDuur van de cursus
2 dagKosten van de cursus
1250 EuroBijzonderheden
Eerstvolgende startdataOnline: 17-12-2026
Rotterdam: 17-12-2026
Den Haag: 07-01-2027
Amsterdam: 04-02-2027
Zwolle: 01-04-2027
Groningen: 01-04-2027
