Algemene informatie over de cursus
Tijdens de cursus ITIL 4 Foundation leer je de basis van modern IT-servicemanagement. Je sluit af met het examen en haalt zo het wereldwijd erkende Foundation-certificaat.Inhoud van de cursus
IntroductieJe werkt in een IT-omgeving waar service management een rol speelt en wilt grip krijgen op het ITIL 4-framework. In leg je de basis voor je Foundation-examen en leer je hoe je ITIL toepast in je eigen werk.
Omschrijving
ITIL 4 is het meest gebruikte framework voor IT-servicemanagement. Ten opzichte van eerdere versies legt ITIL 4 meer nadruk op klantwaarde, samenwerking en moderne manieren van werken zoals Lean, Agile en DevOps. Het framework helpt je om IT-diensten flexibel, samenhangend en waardegedreven te leveren.
In deze cursus krijg je het complete plaatje. Je leert wat het Service Value System inhoudt, hoe de vier dimensies van service management samenhangen en wat de zeven guiding principles betekenen voor jouw dagelijkse werk. Praktijkvoorbeelden en oefeningen maken de theorie concreet.
De cursus sluit af met het officiële ITIL 4 Foundation-examen. Slaag je, dan ontvang je het wereldwijd erkende certificaat. Daarna kun je doorstromen naar de vervolgmodules van ITIL 4.
Voor teams en organisaties. Wil je dat een IT-afdeling of servicedesk dezelfde ITIL 4-taal spreekt, dan verzorgen we deze cursus ook incompany. In overleg werken we met voorbeelden uit jullie eigen praktijk, zodat de guiding principles en de vier dimensies direct op jullie dienstverlening aansluiten.
Onderwerpen
- Kernconcepten van service management
- Het ITIL 4 Service Value System
- De vier dimensies van service management
- De zeven guiding principles
- Het Continual Improvement Model
- De Service Value Chain
- De belangrijkste ITIL 4 practices
- Voorbereiding op het Foundation-examen
Resultaat
Na afloop ken je de kernbegrippen van ITIL 4 en begrijp je hoe het Service Value System werkt. Je kunt de zeven guiding principles vertalen naar je eigen werk, weet hoe de vier dimensies samenhangen en bent klaar om het Foundation-examen af te leggen. Daarmee heb je een stevige basis om binnen een ITIL-omgeving effectief mee te draaien en eventueel door te groeien naar gespecialiseerde modules.
Doelgroep
Deze cursus is bedoeld voor iedereen die met ITIL werkt of wil gaan werken. Denk aan IT-professionals, servicedeskmedewerkers, proceseigenaren, business managers en projectleiders die betrokken zijn bij IT-dienstverlening. Ook als je net begint in service management of overstapt vanuit een eerdere ITIL-versie ben je welkom. Specifieke voorkennis is niet nodig.
De cursus is ook geschikt voor functioneel en applicatiebeheerders, teamleiders van een servicedesk en medewerkers in organisaties die ITIL gaan invoeren of hun IT-dienstverlening beter willen inrichten.
Lesmethodiek
Je werkt in een kleine groep met een ervaren docent die zelf in de ITSM-praktijk staat. Theorie wisselen we af met oefeningen, voorbeeldcasussen en proefexamens, zodat je goed voorbereid het officiële examen ingaat. Tijdens de cursus is er veel ruimte om vragen te stellen en de stof te koppelen aan jouw eigen werksituatie.
Opmerkingen
Learnit is a Licensed Affiliate Partner of ITpreneurs, an ATO accredited by PeopleCert, to deliver ITIL® Foundation courses. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
