Algemene informatie over de cursus
In deze training leer je ontspannen en effectief telefonische acquisitiegesprekken voeren. Je werkt aan je eigen stijl, belscripts, het omgaan met bezwaren en afsluittechnieken.Inhoud van de cursus
IntroductieDe telefoon pakken voor een acquisitiegesprek voelt voor veel mensen ongemakkelijk. Tijdens deze training ontdek je hoe je dat gevoel ombuigt en gesprekken voert die zowel voor jou als de klant prettig zijn.
Omschrijving
Telefonische acquisitie is een vak apart. Je hebt een paar seconden om de aandacht te pakken, je ziet je gesprekspartner niet en je moet razendsnel inschatten met wie je praat. Geen wonder dat veel mensen er tegenop zien. Toch is het een vaardigheid die je kunt leren, en zelfs leuk kunt gaan vinden.
In deze training kijk je eerst naar je eigen stijl. Wat werkt al goed en waar zit ruimte om te groeien? Daarna ga je aan de slag met de bouwstenen van een sterk gesprek: een heldere propositie, een belscript dat houvast geeft zonder afgelezen te klinken, en technieken om bezwaren om te buigen naar kansen.
Je oefent veel in kleine groepen met situaties uit je eigen praktijk. Zo neem je naast kennis ook ervaring en zelfvertrouwen mee.
Voor teams en organisaties. Wil je dat een salesteam of binnendienst met dezelfde aanpak belt, dan verzorgen we deze training ook incompany. In overleg werken we met voorbeelden uit jullie eigen praktijk, zodat het team oefent met de gesprekken die het echt voert.
Onderwerpen
- Telefoonetiquette: informeren en adviseren
- Klantvriendelijk telefoneren
- Een belscript ontwikkelen en gebruiken
- Luisteren en de juiste vragen stellen
- Stemgebruik en intonatie
- Afspraken maken aan de telefoon
- Omgaan met telefonische klachten
- Omgaan met lastige klanten en verbale weerstand
- Verkooptechnieken
- Koopmotieven herkennen
- Koopsignalen oppikken
- Commerciële gespreksvoering
- Afsluittechnieken
Resultaat
Na deze training voer je telefonische acquisitiegesprekken met meer rust en zelfvertrouwen. Je weet hoe je je product helder positioneert, hoe je een belscript opbouwt dat natuurlijk klinkt en hoe je bezwaren ombuigt naar argumenten. Je herkent koopsignalen, stuurt het gesprek met gerichte vragen en sluit af op het juiste moment. Resultaat: meer afspraken, betere gesprekken en minder kopschuw gevoel als je de hoorn pakt.
Doelgroep
Deze training is bedoeld voor marketingmedewerkers, accountmanagers, salesmedewerkers en iedereen die in zijn werk klanten of prospects benadert. Of je nu net begint met koude acquisitie of al langer belt en je gesprekken wilt aanscherpen: je vindt aansluiting bij je eigen niveau en praktijk.
De training is ook geschikt voor binnendienstmedewerkers, ondernemers en zzp'ers die zelf nieuwe klanten werven, en voor iedereen die telefonisch afspraken moet maken met prospects.
Lesmethodiek
Bij Learnit werken we in kleine groepen, zodat er veel ruimte is om te oefenen. Voorafgaand aan de training heb je een intake waarin we je leerdoelen en praktijksituaties bespreken. Op basis daarvan stemmen we de inhoud af.
Tijdens de training wisselen we korte theorieblokken af met praktische oefeningen. Je belt na, je oefent met openingen en bezwaren en je krijgt directe feedback van de trainer en de andere deelnemers. Leren door doen staat voorop: je gaat naar huis met nieuwe vaardigheden die je de volgende dag al kunt inzetten.
Toelatingseisen: wat heb je nodig?
noneDuur van de cursus
2 dagKosten van de cursus
1250 EuroBijzonderheden
Eerstvolgende startdataAmsterdam: 10-02-2027
Online: 10-02-2027
Den Haag: 23-08-2027
