Algemene informatie over de cursus
In deze cursus leer je mails, brieven en korte zakelijke teksten klantgericht te schrijven. Je werkt aan heldere, doelgerichte formuleringen die je lezer direct begrijpt.Inhoud van de cursus
Voor deze startdatum geldt een startgarantie: 24 november Utrecht.Introductie
Je schrijft elke dag voor je werk. Toch kost een goede mail of brief vaak meer tijd dan je lief is. In deze cursus leer je sneller schrijven, met meer vertrouwen en met teksten die echt overkomen bij je lezer.
Omschrijving
Klantgericht schrijven begint bij je lezer. Wie is het, wat wil hij of zij weten, en wat moet hij of zij na het lezen doen? Die vragen bepalen je toon, je structuur en je woordkeuze. Tijdens de cursus werk je van groot naar klein: eerst je boodschap en opbouw, dan je alinea's en zinnen, en als laatste je woordkeuze en spelling.
De cursus is praktisch en interactief. Je oefent met je eigen teksten, krijgt feedback van de trainer en leert van de andere deelnemers. Na schrijf je bewuster, sneller en met meer impact.
De aanpak richt zich op het Nederlandse taalgebied, maar de principes werken net zo goed voor je Engelse, Duitse of Franse zakelijke teksten.
Voor teams en organisaties. Voor een klantenservice of een andere afdeling die veel met klanten mailt en schrijft, geven we deze cursus ook incompany. In overleg werken we met voorbeelden uit jullie eigen praktijk, zoals mails en brieven aan klanten.
Onderwerpen
- Je lezer en je boodschap helder krijgen voor je begint
- Kiezen tussen mail, brief, memo of verslag
- Je tekst opbouwen zodat de lezer hem snel kan scannen
- Een logische opbouw van alinea's en zinnen maken
- Schakelen tussen formele, neutrale en informele stijl
- Prettig leesbare en bondige zinnen formuleren
- Slim omgaan met e-mail: cc, bcc, antwoorden en privacy
- Woordkeuze die past bij je lezer en je doel
- Veelgemaakte taal- en spelfouten herkennen en voorkomen
Resultaat
Na de cursus schrijf je sneller en met meer zelfvertrouwen zakelijke teksten die je lezer in één keer begrijpt. Je weet hoe je je boodschap scherp krijgt, je tekst logisch opbouwt en je toon afstemt op je doelgroep. Je mails en brieven worden korter, helderder en effectiever, waardoor je minder tijd kwijt bent aan herschrijven en navragen.
Doelgroep
De cursus is bedoeld voor iedereen die regelmatig korte zakelijke teksten schrijft, zoals mails, brieven, memo's of korte verslagen. Denk aan medewerkers van klantenservice, secretariaat, beleid, communicatie, HR of management. Schrijf je vooral grotere documenten? Dan past de cursus Heldere teksten schrijven beter bij je. Heb je vooral vragen over spelling en grammatica? Kijk dan naar de cursus Nederlandse spelling en grammatica.
De cursus is ook geschikt voor functies waarin je veel vragen en klachten van klanten per mail of brief beantwoordt, zoals de binnendienst, verkoopondersteuning, debiteurenbeheer en de frontoffice bij bijvoorbeeld gemeenten of woningcorporaties.
Lesmethodiek
De cursus is praktijkgericht en interactief. Je wisselt korte uitleg af met oefeningen op je eigen teksten, korte schrijfopdrachten en reflectie met de groep. Je krijgt persoonlijke feedback van de trainer en leert van de aanpak van je medecursisten. Voor de cursus start neemt de trainer kort contact met je op voor een intake, zodat de inhoud aansluit op jouw werkpraktijk.
Toelatingseisen: wat heb je nodig?
noneDuur van de cursus
2 dagKosten van de cursus
1250 EuroBijzonderheden
Eerstvolgende startdataUtrecht: 24-11-2026 met startgarantie
Den Haag: 19-01-2027
Groningen: 16-02-2027
Zwolle: 16-02-2027
Online: 16-02-2027
Amsterdam: 02-03-2027
Eindhoven: 16-03-2027
Den Haag: 29-04-2027
Rotterdam: 17-08-2027
