Algemene informatie over de cursus
In deze cursus Accountmanagement leer je commerciële vaardigheden en relatiemanagement. Je versterkt klantcontact, voert doelgerichte gesprekken en haalt meer uit je accounts.Inhoud van de cursus
IntroductieAls accountmanager ben je de spil tussen klant en organisatie. In deze training werk je aan je commerciële vaardigheden en aan sterk relatiemanagement, zodat je klanten echt aan je bindt en je targets met gemak haalt.
Omschrijving
Als accountmanager ben je de spil tussen je klanten en je organisatie. Je onderhoudt bestaande relaties, zoekt actief naar nieuwe klanten en zorgt dat de afgenomen diensten of producten aansluiten bij wat de klant echt nodig heeft. Dat vraagt om een stevige mix van commerciële en communicatieve vaardigheden.
In deze cursus Accountmanagement leg je daarvoor een solide basis. Je werkt aan je commerciële slagkracht en leert hoe je de meerwaarde van je organisatie overtuigend overbrengt. Het resultaat: hogere targets en klanten die graag bij je terugkomen.
Een tweede belangrijk thema is relatiemanagement. Je ontdekt hoe je zowel koude als warme contacten onderhoudt, niet met een standaard verkooppraatje, maar door gerichte vragen te stellen en een proactieve houding aan te nemen. Daarnaast krijg je meer inzicht in je eigen rol, kwaliteiten en valkuilen in het contact met klanten.
Onderwerpen
- Een accountplan opstellen
- Actuele ontwikkelingen binnen accountmanagement
- Een klantanalyse maken
- Producten en diensten verkopen
- Klantgericht telefoneren
- Je persoonlijke rol en kwaliteiten herkennen en verder ontwikkelen
- Interne en externe klantgerichtheid inzetten
- Klantbehoeften en koopmotieven herkennen
- Keuzeprocessen bij de klant begeleiden
- Beïnvloedingsvaardigheden ontwikkelen
- De marketingmix inzetten
- Luister- en gespreksvaardigheden, inclusief vraagtechnieken
- Een doelgericht gesprek voeren, leiden en sturen
- Omgaan met emoties en weerstanden
- Voorstellen presenteren
Resultaat
Na deze training:
- kun je je beter inleven in de klant;
- weet je hoe je actief informeert naar de wensen van de klant;
- weet je de doelstelling van de klant centraal te stellen, zodat de kans groter is dat deze met jouw organisatie in zee gaat;
- heb je meer inzicht in je eigen rol en vaardigheden tijdens het contact met klanten.
Doelgroep
Deze training is bedoeld voor accountmanagers die hun effectiviteit in het vak willen vergroten. Je krijgt een stevig theoretisch fundament en volop ruimte om te oefenen met praktijksituaties. Of je nu net begint als accountmanager of al wat jaren meedraait en je vaardigheden wilt aanscherpen: je vindt in deze training de verdieping die past bij jouw werk.
Lesmethodiek
Tijdens deze training werk je in een kleine groep van maximaal acht deelnemers, zodat je voldoende persoonlijke aandacht krijgt van de trainer. Vooraf vindt er een intake plaats. Daarin bespreek je jouw leerdoelen en situatie, waarna de trainer het programma hierop afstemt.
De training is praktijkgericht en interactief van opzet. Je gaat actief aan de slag met oefeningen, rollenspellen en casussen uit je eigen werkpraktijk. Door te doen en te ervaren ontwikkel je je commerciële en communicatieve vaardigheden veel sneller dan door alleen theorie tot je te nemen. De trainer zorgt voor een veilige sfeer, waarin je rustig kunt experimenteren met nieuw gedrag en directe feedback krijgt.
De afwisseling tussen korte theoretische toelichtingen, praktijkoefeningen en reflectie zorgt ervoor dat je het geleerde direct kunt toepassen in je werk als accountmanager.
Opmerkingen
Geen bijzonderheden.
Toelatingseisen: wat heb je nodig?
noneDuur van de cursus
3 dagKosten van de cursus
1875 EuroBijzonderheden
Eerstvolgende startdataZwolle: 20-01-2027
Amsterdam: 15-02-2027
